Ik ben een gedupeerde van ARAG Rechtsbijstand.
Net als veel anderen heb ik een rechtsbijstandverzekering afgesloten met het idee dat ik in tijden van nood op professionele juridische ondersteuning kon rekenen. In plaats daarvan liep ik tegen een structureel probleem aan: beloftes die niet werden nagekomen, dossiers die versnipperd raakten, belangrijke stukken die te laat of helemaal niet aankwamen, en een gebrek aan centrale regie. Telefoongesprekken werden niet bevestigd, deadlines werden gemist, en escalatie naar de officiële geschillenregeling werd tegengewerkt. De belofte van “uitstekende juristen” bleek verborgen onder een dikke, bijna ondoordringbare laag management en overbelaste junior-juristen.
Wat begon als een individueel frustrerend traject, groeide uit tot een patroon wat waarschijnlijk ook speelt bij andere verzekerden. Verzekerden met minder kennis van systeemfalen, minder ervaring met systeemdreiging en vooral minder kennis van IT.
De eerste lijn (Service Center) functioneert meestal ‘geweldig’ en soms ‘matig’, maar zodra een zaak complexer wordt en coordinatie nodig heeft, of bij teamleiders of het klachtenbureau belandt, vallen de processen regelmatig om.
Dit gaat niet om één fout, maar om herhaalde schendingen van de zorgplicht die een verzekerde in feite dwingen om zelf jurist, onderzoeker en manager van zijn eigen dossiers te worden.
Daarom bestaat deze website.
aragklacht.nl is opgezet door een gedupeerde voor gedupeerden. Het doel is drieledig:
- Ervaringen en feiten delen — Een openbare, gedocumenteerde tijdlijn en analyse van wat er misgaat, zodat anderen niet meer in dezelfde valkuilen trappen.
- Praktische handleiding bieden — Hoe communiceer u effectief? Hoe creëert u een waterdicht papieren spoor? Hoe voorkomt u dat u als “lastige klant” wordt weggezet? Welke rechten hebt u bij een AVG-verzoek, een klacht of de geschillenregeling?
- Druk uitoefenen op verbetering — Door openbaar te maken hoe ARAG omgaat met haar verzekerden, hoop ik bij te dragen aan meer bewustzijn – zowel bij andere gedupeerden als (uiteindelijk) bij ARAG zelf.
Deze site is volledig onafhankelijk en heeft geen enkele band met ARAG SE Nederland of haar dochterondernemingen. Er wordt geen juridisch advies gegeven, alleen ervaringen, voorbeelden en strategieën die in de praktijk zijn getoetst.
Als u ook tegen muren aanloopt bij ARAG, bent u hier op de juiste plek. U bent niet alleen, en u hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden.
Gedupeerde van ARAG Rechtsbijstand
[email protected]